1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Nordeis dostupného na adrese https://nordeis.cz.

Prodávající:

Roman Škamla
IČO: 23320851
Sídlo: Nerudova 592, 27303 Stochov
E-mail: info@nordeis.cz
Telefon: +420 727 811 738

Prodávající není plátcem DPH.

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Kupující může reklamovat zejména:

• vady materiálu,
• výrobní vady,
• poškození vzniklé před převzetím zásilky,
• jiné vady, které způsobují, že zboží není možné běžně používat.

U ručně vyráběných, keramických nebo dekorativních produktů se drobné odchylky v barvě, glazuře, struktuře, tvaru nebo rozměrech považují za běžnou vlastnost materiálu a nikoliv za vadu.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení,
• poškození způsobené nesprávným používáním,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• poškození vzniklé pádem, nárazem nebo nešetrnou manipulací.

Keramické a dekorativní produkty jsou křehké a vyžadují šetrné zacházení.

3. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit prostřednictvím e-mailu:

info@nordeis.cz

Do reklamace doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografie vady (je-li to možné),
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Kupující je povinen zaslat reklamované zboží čisté a kompletní.

Adresa pro zaslání reklamace:

Roman Škamla
Nerudova 592
27303 Stochov

Kupující je povinen zabalit reklamované zboží tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Kupující bude o výsledku reklamace informován e-mailem.

V případě uznané reklamace má kupující právo zejména na:

• opravu zboží,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu,
• vrácení peněz.

V případě oprávněné reklamace má kupující rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.

5. Poškození zásilky při přepravě

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo s dopravcem sepsat škodní protokol.

Na pozdější reklamace mechanického poškození způsobeného přepravou nemusí být brán zřetel.

6. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: https://www.coi.cz

Platforma pro online řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na internetových stránkách e-shopu.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád upravit nebo změnit.