Zásady ochrany osobních údajů

Platné od: 25. 5. 2026
Provozovatel e-shopu: nordeis.cz

Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu a osob, které s námi komunikují prostřednictvím e-shopu nordeis.cz.

Ochranu osobních údajů bereme vážně. Zpracováváme pouze údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, zákaznickou podporu, splnění zákonných povinností, zlepšování našich služeb a marketingovou komunikaci tam, kde k tomu máme právní důvod.

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Roman Škamla
IČO: 23320851
Sídlo: Nerudova 592, 273 03 Stochov
E-mail: info@nordeis.cz
Telefon: +420 727 811 738

Dále jen „správce“, „my“ nebo „nordeis.cz“.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jakým způsobem používáte náš e-shop, můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

Údaje potřebné pro objednávku

jméno a příjmení,
fakturační a doručovací adresa,
e-mailová adresa,
telefonní číslo,
údaje o objednaném zboží,
číslo objednávky,
údaje související s platbou,
údaje potřebné pro doručení zásilky.

Údaje z komunikace

obsah e-mailové komunikace,
zprávy zaslané přes kontaktní formulář nebo zákaznickou podporu,
informace související s reklamacemi, vrácením zboží nebo dotazy k objednávce.

Údaje pro newsletter a marketing

e-mailová adresa,
informace o uděleném souhlasu,
informace o otevření e-mailu a kliknutí na odkazy, pokud to umožňuje používaný e-mailingový nástroj,
případně informace o nákupní historii, pokud slouží k relevantnější komunikaci.

Technické a analytické údaje

IP adresa,
typ zařízení a prohlížeče,
operační systém,
informace o návštěvě webu,
chování na webu, například zobrazené stránky, kliknutí, vyhledávání nebo interakce s produkty,
údaje získané prostřednictvím cookies a podobných technologií.

3. Pro jaké účely údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme zejména pro tyto účely:

Vyřízení objednávky

Údaje používáme k přijetí, zpracování a doručení objednávky, ke komunikaci se zákazníkem, k potvrzení objednávky, zaslání informací o dopravě a vyřízení případného vrácení nebo reklamace.

Právní základ: plnění smlouvy.

Platba a fakturace

Údaje zpracováváme pro zajištění platby, vystavení dokladů, vedení evidence a splnění daňových a účetních povinností.

Právní základ: plnění smlouvy a splnění právní povinnosti.

Doprava a doručení zboží

Údaje předáváme dopravcům a službám potřebným pro doručení zásilky. Pokud si zákazník zvolí výdejní místo, mohou být údaje předány také službě zajišťující výběr výdejního místa, například Packeta / Zásilkovna nebo související integrační nástroj.

Právní základ: plnění smlouvy.

Zákaznická podpora, reklamace a vrácení zboží

Údaje používáme k odpovědím na dotazy, řešení požadavků, reklamací, vrácení zboží, poškozených zásilek nebo jiných situací souvisejících s nákupem.

Právní základ: plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a oprávněný zájem.

Zasílání newsletteru

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, zpracováváme vaši e-mailovou adresu za účelem zasílání novinek, nabídek, inspirace a informací o produktech nordeis.cz.

U nových odběratelů zasíláme newsletter na základě souhlasu. U zákazníků můžeme v zákonem dovolených případech zasílat obchodní sdělení týkající se obdobných produktů, pokud zákazník takové zasílání neodmítl.

Z odběru se můžete kdykoliv odhlásit kliknutím na odhlašovací odkaz v každém e-mailu nebo nás kontaktovat na info@nordeis.cz.

Právní základ: souhlas nebo oprávněný zájem u stávajících zákazníků.

Analytika a zlepšování e-shopu

Pomocí analytických nástrojů sledujeme návštěvnost webu, chování návštěvníků, výkon produktových stránek, vyhledávání na webu a fungování e-shopu. Tyto údaje nám pomáhají zlepšovat nabídku, obsah, uživatelský zážitek a technické fungování webu.

Používáme zejména:

Shopify Analytics,
Google Analytics 4,
Shopify Search & Discovery,
případně další interní analytické nástroje Shopify.

Analytické cookies a podobné technologie používáme pouze podle nastavení vašeho souhlasu v cookie liště, pokud nejde o technicky nezbytné zpracování.

Právní základ: souhlas, případně oprávněný zájem u základních agregovaných statistik, pokud nevyžadují souhlas podle právních předpisů.

Marketing, remarketing a měření reklam

Pro měření výkonu reklam a zobrazování relevantnější reklamy můžeme používat marketingové nástroje, zejména:

Meta Pixel,
Facebook Ads / Meta Ads,
Google Analytics 4,
případně další reklamní nástroje propojené se Shopify.

Tyto nástroje mohou pomáhat měřit konverze, vytvářet publika pro reklamu a vyhodnocovat účinnost kampaní.

Marketingové cookies a související sledovací technologie používáme pouze na základě vašeho souhlasu.

Právní základ: souhlas.

Ochrana právních nároků a bezpečnost

Osobní údaje můžeme zpracovávat také za účelem ochrany našich práv, řešení sporů, prevence podvodů, zajištění bezpečnosti webu, evidence souhlasů a prokázání splnění právních povinností.

Právní základ: oprávněný zájem a splnění právní povinnosti.

4. Cookies a podobné technologie

Na webu používáme cookies a podobné technologie.

Cookies mohou být:

Technické cookies

Tyto cookies jsou nezbytné pro správné fungování e-shopu, například pro vložení produktu do košíku, dokončení objednávky, zabezpečení webu nebo zapamatování nastavení.

Tyto cookies nevyžadují souhlas.

Analytické cookies

Pomáhají nám porozumět tomu, jak návštěvníci používají náš web, které produkty je zajímají a jak můžeme e-shop zlepšit.

Používáme je podle nastavení souhlasu.

Marketingové cookies

Pomáhají nám měřit reklamu, vyhodnocovat kampaně a zobrazovat relevantnější reklamu například na platformách Meta nebo Google.

Používáme je pouze na základě souhlasu.

Podrobnější informace najdete v samostatném dokumentu Zásady používání cookies.

5. Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje můžeme předávat pouze v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:

poskytovateli e-shopové platformy Shopify,
poskytovatelům platebních služeb,
dopravcům a službám pro doručení zásilek,
službám pro výběr výdejního místa, například Packeta / Zásilkovna nebo ShipD,
poskytovateli e-mailingového nástroje Ecomail,
poskytovatelům analytických nástrojů, například Google Analytics 4,
poskytovatelům reklamních nástrojů, například Meta,
poskytovatelům technické podpory, hostingu, aplikací a integrací,
účetním, daňovým nebo právním poradcům,
orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Osobní údaje nepředáváme třetím stranám za účelem jejich vlastního nezávislého marketingu bez vašeho souhlasu.

6. Používané nástroje a služby

Při provozu e-shopu můžeme využívat zejména tyto služby:

Shopify

Shopify slouží jako technická platforma pro provoz e-shopu, správu produktů, objednávek, zákaznických údajů a souvisejících funkcí.

Shopify Analytics

Shopify Analytics používáme pro interní přehledy o výkonu e-shopu, objednávkách, návštěvnosti a chování zákazníků.

Shopify Search & Discovery

Tento nástroj používáme pro zlepšení vyhledávání, filtrování produktů a doporučování produktů v rámci e-shopu.

Google Analytics 4

Google Analytics 4 používáme pro analýzu návštěvnosti, chování uživatelů a vyhodnocování výkonu webu.

Meta Pixel

Meta Pixel používáme pro měření konverzí, vyhodnocování reklamních kampaní a remarketing na platformách Meta, například Facebook a Instagram.

Ecomail

Ecomail používáme pro správu newsletteru, automatizované e-maily, zasílání obchodních sdělení a vyhodnocování základních statistik e-mailových kampaní.

Packeta / Zásilkovna a ShipD

Tyto služby můžeme používat pro doručení zásilek a výběr výdejního místa.

7. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Někteří poskytovatelé služeb, zejména globální technologické společnosti jako Shopify, Google nebo Meta, mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze při dodržení podmínek GDPR, zejména na základě odpovídajících smluvních záruk, standardních smluvních doložek nebo jiných mechanismů stanovených právními předpisy.

8. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány.

Orientačně platí:

údaje k objednávce uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení objednávky a následně po dobu nutnou pro splnění právních povinností a ochranu právních nároků,
daňové a účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy,
údaje k reklamacím a vrácení zboží uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a ochraně právních nároků,
údaje pro newsletter uchováváme do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru,
údaje z cookies uchováváme podle typu cookies a nastavení uvedeného v cookie liště nebo v zásadách cookies,
údaje z komunikace uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení požadavku a případné ochraně našich práv.

9. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

právo na přístup k osobním údajům,
právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
právo na výmaz osobních údajů,
právo na omezení zpracování,
právo vznést námitku proti zpracování,
právo na přenositelnost údajů,
právo odvolat souhlas,
právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit na e-mailu:

info@nordeis.cz

10. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: www.uoou.cz

11. Zabezpečení osobních údajů

Osobní údaje chráníme pomocí technických a organizačních opatření. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby a poskytovatelé, kteří je potřebují pro plnění svých úkolů.

Přijímáme opatření k tomu, aby nedošlo k neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití nebo neoprávněné změně osobních údajů.

12. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované rozhodování, které by mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo.

Při marketingu může docházet k určitému profilování, například při vytváření reklamních publik nebo remarketingu prostřednictvím služeb Meta nebo Google. Takové zpracování probíhá pouze na základě vašeho souhlasu s marketingovými cookies.

13. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména pokud změníme používané nástroje, způsoby zpracování osobních údajů nebo pokud dojde ke změně právních předpisů.

Aktuální verze bude vždy dostupná na webu nordeis.cz.